O WhatsApp tem se tornado cada vez mais popular e é usado por milhões de pessoas em todo o mundo. Muitos clientes em potencial também estão presentes nessa plataforma, o que significa que há uma grande oportunidade para freelancers vender seus serviços por lá.
No entanto, muitas pessoas ainda não estão aproveitando essa oportunidade. Vender pelo WhatsApp é diferente de conversar normalmente e requer algumas técnicas específicas. É importante lembrar que a comunicação por texto é diferente da comunicação verbal e que é fácil ser mal interpretado. Algumas coisas que podem fazer um texto parecer rude incluem o uso de maiúsculas, a falta de pontuação e a falta de empatia.
Para aumentar suas vendas pelo WhatsApp, aqui estão 13 dicas que podem ajudar:
- Seja simpático: um sorriso e um bom dia podem fazer toda a diferença na hora de atender um cliente pelo WhatsApp. Você pode mostrar que está sorrindo usando emoticons como 🙂 ou utilizando palavras como “legal” ou “bacana”.
- Não seja rude: é fácil ser mal interpretado pelo texto, então é importante ser cuidadoso com a forma como se comunica. Evite ser rude ou agressivo e tente manter uma linguagem respeitosa.
- Seja claro: seja claro em todas as suas comunicações pelo WhatsApp. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e garante que o cliente saiba exatamente o que está acontecendo. Use frases curtas e diretas e evite o uso de jargões ou termos técnicos que o cliente pode não entender.
- Ofereça soluções: não espere que o cliente tenha que perguntar ou pedir algo. Seja proativo e ofereça soluções e alternativas sem ser solicitado.
- Escute atentamente: preste atenção ao que o cliente está dizendo e tente entender suas necessidades e expectativas. Isso ajuda a garantir que você possa oferecer o melhor atendimento possível.
- Faça perguntas: perguntar ao cliente sobre suas necessidades e expectativas pode ajudá-lo a entender exatamente o que ele está procurando. Isso também pode ajudá-lo a identificar oportunidades de upselling ou de oferecer serviços adicionais.
- Seja útil: ofereça dicas e sugestões úteis que possam ajudar o cliente a alcançar seus objetivos. Isso pode ajudá-lo a se destacar e mostrar que você é um profissional experiente e confiável.
- Mantenha o contato: não deixe que o cliente se sinta esquecido. Mantenha o contato regularmente, seja por meio de mensagens ou chamadas de voz, para garantir que ele sinta que você está sempre disponível para ajudá-lo.
- Seja confiável: cumpra o que promete e cumpra prazos. Isso ajuda a construir confiança e a garantir que o cliente sinta que pode confiar em você.
- Seja profissional: mantenha um tom profissional em todas as suas comunicações pelo WhatsApp. Isso inclui evitar o uso de linguagem grosseira ou de emoticons inapropriados.
- Ofereça garantias: ofereça garantias e garantias de devolução do dinheiro para dar ao cliente a tranquilidade de que ele não corre riscos ao trabalhar com você.
- Forneça exemplos de trabalho anterior: compartilhe exemplos de trabalho anterior ou depoimentos de clientes satisfeitos para mostrar ao cliente o seu potencial.
- Faça follow up: depois de fazer uma venda, não se esqueça de fazer follow up para garantir que o cliente esteja satisfeito e para ver se ele precisa de mais alguma coisa.
Lembre-se de que, como freelancer, você está sempre se adaptando a novas situações e desafios. Como diz o velho ditado latino “Omnia mutantur, nihil interit” (tudo muda, nada perece). A vida muda constantemente e quem sobrevive e prospera é aquele que se adapta. Então, mantenha-se motivado e persistente e você encontrará sucesso como freelancer.